部 署 Exchange 2010 统一消息后，用户可以从以下位置访问其 Exchange 2010 邮箱中的语音邮件、电子邮件和日历信息：电子邮件客户端（例如 Outlook 或 Microsoft Office Outlook Web App）、安装了 Microsoft Exchange ActiveSync 的移动电话（例如 Windows Mobile 电话）或者电话。另外，用户还将能够使用以下功能：

• 访问 Exchange 信息 已启用 UM 的用户可以从支持 Internet 的移动电话、MicrosoftOffice Outlook 2007、Outlook 2010 和 Outlook Web App 访问所有语音邮件功能。这些功能包括许多语音邮件配置选项，以及使用集成的 Windows Media Player 从阅读窗格播放语音邮件或使用计算机扬声器从邮件列表播放语音邮件的功能。
• 在电话上播放 “在电话上播放”功能允许启用 UM 的用户通过电话播放语音邮件。如果用户在办公室隔间中工作，正在使用公用计算机或未启用多媒体的计算机，或者正在听取机密的语音邮件，则该用户可能不想或 不能通过计算机扬声器听取语音邮件。他们可以使用任何电话（包括家庭电话、办公室电话或移动电话）播放语音邮件。
• 语音邮件窗体 Outlook 2007、Outlook Web App 和 Outlook 2010 语音邮件窗体类似于默认的电子邮件窗体。它为用户提供执行如下操作的界面：播放、停止或暂停语音邮件、在电话上播放语音邮件和添加并编辑便笺。
  语 音邮件窗体包括嵌入的 Windows Media Player 和一个“语音便笺”字段。嵌入的 Windows Media Player 和“便笺”字段会在用户预览语音邮件时显示在阅读窗格中，或在用户打开语音邮件时显示在一个独立窗口中。如果没有为用户启用统一消息或者客户端计算机上未 安装 Outlook 2007，则用户将查看电子邮件附件形式的语音邮件，且语音邮件窗体不可用。
• 用户配置 启用统一消息的用户可使用 Outlook Web App 为统一消息配置若干语音邮件选项。例如，用户可以配置电话访问号码和语音邮件“在电话上播放”号码，并且可以重置语音邮件访问 PIN。
• 呼叫应答 呼叫应答包括代表用户应答传入呼叫、播放个人问候语、录制留言以及将留言以电子邮件形式传送到收件箱。
• 呼叫应答规则 呼叫应答规则是 Exchange 2010 中的一个新增功能。使用此功能，最终用户可以规定如何处理传入呼叫应答。呼叫应答规则应用于传入呼叫的方式与收件箱规则应用于传入电子邮件的方式类似。默 认情况下，不会配置呼叫应答规则。如果由统一消息 (UM) 服务器应答传入呼叫，则会提示呼叫方为被叫方留下语音邮件。通过呼叫应答规则，呼叫者可以：
  • 为已启用 UM 的用户留下语音邮件。
  • 转到已启用 UM 的用户的备用联系人。
  • 转到备用联系人的语音邮件。
  • 转到已启用 UM 的用户配置的其他电话号码。
  • 使用 Find-Me 功能或通过监督转移查找已启用 UM 的用户。
• 语音邮件预览 在 Exchange 2010 中，统一消息服务器角色对新创建的语音邮件使用 ASR。当用户接收到语音邮件时，这些邮件中将包含一段录音和从该语音录音创建的文本。用户可从 Outlook Web App、Outlook 2007 或 Outlook 2010 中看到电子邮件中显示的语音邮件文本。
• 消息等待指示器 消息等待指示器是大多数旧版语音邮件系统中的一项功能，它可以指任何表示存在新邮件的机制。在 Exchange 2007 中，此功能由第三方应用程序提供，它通过点亮桌面电话上的灯来表示收到新的语音邮件。Exchange 2010 中已增加此功能，因此不需要第三方软件。可以在用户邮箱或 UM 邮箱策略中启用或禁用消息等待指示器。
• 使用 SMS 通知未接来电和语音邮件 如果用户是托管或消费者拨号计划的成员，并且他们使用其移动电话号码配置了语音邮件设置，还配置了呼叫转移，则这些用户可以通过短消息服务 (SMS) 在其手机上收到关于未接来电和新语音邮件的文本消息通知。但是，若要收到这些类型的通知，用户首先必须配置文本消息并且还要在其帐户上启用“通知”。
• 受保护的语音邮件 受保护的语音邮件是一项统一消息功能，用户可以使用此功能发送私人邮件。此邮件受 Active Directory 权限管理服务 (AD RMS) 保护，用户不能转发和复制该电子邮件，也不能提取其中的语音文件。受保护的语音邮件提高了统一消息的机密性。这样，当用户要限制语音邮件针对的用户时，他 们将依赖于统一消息。此功能类似于 Exchange 2007 中处理私人电子邮件的方法。在 Exchange 2010 中，此功能也适用于语音邮件。
• Outlook Voice Access 有两种统一消息用户界面可供启用 UM 的用户使用：电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。这两种界面统称为 Outlook Voice Access。订阅者从外部或内部电话访问统一消息系统时，可以使用 Outlook Voice Access。拨入统一消息系统的已启用 UM 的用户可以使用 Outlook Voice Access 访问其邮箱。通过使用电话，已启用 UM 的用户可以：
  • 访问语音邮件
  • 收听、转发或回复电子邮件
  • 收听日历信息
  • 访问或拨打存储在全局地址列表或其联系人组中的联系人。
  • 接受或取消会议请求
  • 设置语音邮件使呼叫方知道被叫方不在
  • 设置用户安全首选项和个人选项
• 使用 Outlook Voice Access 进行组寻址   在 Exchange 2007 中，当用户登录到其邮箱时，他们可以使用 Outlook Voice Access 中的电话用户界面 (TUI) 或语音用户界面 (VUI) 发送电子邮件和语音邮件。但是，用户只能将单个电子邮件发送给其个人联系人中的单个用户，或者通过分别添加每个收件人或添加全局地址列表中通讯组列表的名 称，将单个邮件发送给目录中的多个收件人。在 Exchange 2010 中，当用户使用 Outlook Voice Access 登录到其邮箱时，他们还可以向其个人联系人中存储的组中的用户发送电子邮件和语音邮件。

目前，大多数用户和 IT 部门将语音邮件和电子邮件分开管理。语音邮件和电子邮件在不同服务器托管的各自的收件箱中存储，电子邮件通过桌面访问，而语音邮件通过电话访问。统一消息为所有邮件提供集成存储，通过计算机和电话访问内容。

Exchange 管理员可以通过以下方式管理统一消息：使用他们用于管理其余 Exchange 功能的相同界面、使用 Exchange 管理控制台和 Exchange命令行管理程序。他们可以：

• 从单个平台管理语音邮件和电子邮件
• 使用可脚本化命令管理统一消息
• 构建具有高可用性和高可靠性的统一消息基础结构

Exchange 2010 统一消息为管理员提供了：

• 完整的统一消息系统 Exchange 2010 统一消息通过使用单一存储、传输和目录基础结构提供了真正的统一消息解决方案。存储区由 Exchange 2010 邮箱服务器角色提供。传输由 Exchange 2010 集线器传输服务器角色提供。可使用单个管理界面和工具集从单个管理点管理所有电子邮件和语音邮件。这样，由于基础结构和培训的合并，极大地减少了管理的总 成本。
• Exchange 2010 部署和管理模型 通过使用 Exchange 2010 统一消息解决方案，您可以利用 Exchange 2010 服务器设计。您不必为了运行统一消息服务器角色特意购买新服务器。更重要的是，您可以重用 Exchange 知识，包括培训和疑难解答方法，并将其用于管理语音邮件基础结构。
• Exchange 2010 安全模型   MicrosoftExchange 统一消息服务以 Exchange 服务器帐户身份运行。这意味着无须为 Exchange 2010 统一消息创建或管理超级用户帐户。
• 合并语音邮件系统 当前，大多数语音邮件系统都要求所有语音邮件系统组件安装在组织中的每个实际办公室位置。在此类布置中，这些分支机构中的语音邮件系统位于中央办公室之 外，必须现场管理。这常常会增加管理的成本和复杂性。Exchange 2010 统一消息允许您从中央位置管理语音邮件系统。要为统一消息创建集中式管理系统，您可以将所有统一消息服务器放置在某个数据中心或位置，然后在每个分支机构 中部署 IP 网关，这些网关将代替每个分支机构的语音邮件系统。以此方式部署集中式语音邮件系统可以极大地节省硬件和管理成本。
• 内置统一消息管理角色 Exchange 2010 中定义了一组用于管理统一消息和语音邮件功能的角色。MicrosoftExchange Server 2007 中提供了包括 UM 的管理角色。Exchange 2010 中已增加下列特定于 UM 的管理角色：
  • UM 邮箱
  • UM 提示
  • 统一消息
• 传入传真支持Exchange 2007 对通过统一消息服务器角色创建传真邮件提供内置支持。具有已启用 UM 的邮箱的用户可以从向其电话号码发起的呼叫接收传真邮件。Exchange 2007 UM 中不支持入站传真路由，也不支持传出传真。
  在 Exchange 2010 中，统一消息服务器角色不再直接支持传真。如果客户要求可使用 Exchange 2010 的传真解决方案，则他们必须部署传真伙伴解决方案。可以从多个传真伙伴获取传真伙伴解决方案。传真伙伴解决方案设计为与 Exchange 2010 紧密集成，并允许已启用 UM 的用户接收传入的传真邮件。
  

  注意：

  如果使用 RTM 版本的 Exchange 2010 统一消息，则可能必须启用带内传真提示音检测，才能使传真接收正常使用某些 IP PBX。可通过在 msexchangeum.config 文件中将 EnableInbandFaxDetection 设置更改为 True 来执行此操作。msexchangeum.config 文件位于 Exchange 2010 统一消息服务器的 \Program Files\Microsoft\Exchange\V14\bin 文件夹中。如果不配置该设置，则统一消息服务器必须依靠 IP 网关来执行带内传真提示音检测。 Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1) 中不必将 msexchangeum.config 文件中的 EnableInbandFaxDetection 设置更改为 True。在装有 Exchange 2010 SP1 的统一消息服务器上不必启用传真提示音检测，因为 Unified Communications Managed API 2.0 版 (UCMA) 支持统一消息服务器同时侦听带内和带外传真事件。

• 多语言支持 对于 Exchange 2010 而言，所有可用的语言包都包含指定语言的文本语音转换 (TTS) 引擎和预先录制的提示以及 ASR 支持。但是，只有部分语言包支持“语音邮件预览”。美国英语 (en-US) 语言包包括在 Exchange 2010 DVD 中，其他 UM 语言包可以从 Microsoft 下载中心下载。
• 自动助理 自动助理是一组语音提示，使外部和内部用户可以访问 Exchange 2010 统一消息系统。可以使用电话键盘或语音输入在自动助理菜单中导航、呼叫用户或找到已启用 UM 的用户后再对其进行呼叫。自动助理使管理员可以执行以下操作：
  • 为外部用户创建自定义菜单。
  • 定义提示性留言、营业时间问候语和非营业时间问候语。
  • 定义节假日计划。
  • 说明如何搜索组织目录。
  • 说明如何连接用户分机，使外部呼叫者可以通过指定分机呼叫用户。
  • 说明如何搜索组织目录，使外部呼叫者可以搜索组织目录并呼叫特定的用户。
  • 使外部用户可以呼叫接线员。

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